เชื่อมต่อ LINE Official Account — การตั้งค่าทีละขั้น

ทำไมเรื่องนี้สำคัญ

บนเอเจนซี่อสังหาฯ ไทย ~80% ของลีดที่เข้ามาเริ่มต้นใน LINE ถ้า LINE ไม่อยู่ใน CRM ของคุณ การสนทนาเหล่านั้นอยู่ในโทรศัพท์ส่วนตัวของเอเจนต์คนแรกที่เห็น — มองไม่เห็นจากทีม หายเมื่อเอเจนต์เปลี่ยนโทรศัพท์ และไม่สามารถติดตามได้สำหรับข้อพิพาทค่าคอม

LINE OA integration ของ DevProp นำการสนทนาทุกครั้งเข้า inbox รวม: ค้นหาได้ tag ได้ route ได้ และผูกกับ listing record + pipeline stage

ข้อกำหนดเบื้องต้น

1. LINE Official Account ในระดับ Verified หรือ Premium (Unverified ฟรีก็ใช้ได้แต่จำกัด 500 ข้อความฟรี/เดือน — สำหรับทดสอบ ไม่ใช่ production)
2. Admin access กับ LINE OA (เพิ่ม DevProp เป็น co-admin ได้ถ้าหัวหน้าเป็นเจ้าของบัญชี)
3. LINE Messaging API channel ที่สร้างใน LINE Developers console และ link กับ OA

ขั้นตอนที่ 1 — สร้าง Messaging API channel

1. ไปที่ developers.line.biz/console และเข้าสู่ระบบด้วย LINE OA admin
2. Provider → Create new provider (ใช้ชื่อเอเจนซี่ของคุณ)
3. ภายใน provider → Create new channel → Messaging API
4. กรอก: ชื่อ channel (เอเจนซี่ของคุณ) คำอธิบาย หมวด (Real Estate) อัปโหลดโลโก้
5. บันทึก คุณอยู่บนหน้า channel admin
6. คลิก tab Messaging API → เลื่อนไปที่ Channel access token → Issue Copy token (จะวางใน DevProp ใน Step 3)

ขั้นตอนที่ 2 — link channel กับ OA ของคุณ

หน้า channel เดียวกัน tab Messaging API เลื่อนขึ้นไปที่ Linked OA คลิก Edit → เลือก LINE OA จาก dropdown → บันทึก ชื่อ OA ควรปรากฏใต้ชื่อ channel แล้ว

ขั้นตอนที่ 3 — วาง credentials ใน DevProp

จาก DevProp admin ของคุณ ไปที่ Settings → Integrations → LINE Official สามฟิลด์:

1. Channel ID — เห็นที่มุมขวาบนของหน้า channel admin
2. Channel secret — Messaging API tab, copy ฟิลด์
3. Channel access token (long-lived) — ที่ออกใน Step 1

คลิก Connect DevProp validate credentials live และแสดงชื่อ OA ที่เชื่อมต่อ + ภาพโปรไฟล์ ถ้า validation ล้มเหลว ตรวจ secret ไม่มี space นำหรือท้าย (ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด)

ขั้นตอนที่ 4 — ตั้งค่า webhook

หน้า DevProp เดียวกัน section Webhook copy URL ที่สร้างอัตโนมัติ (ดูเหมือน https://your-tenant.devprop.app/api/line/webhook/abc123) กลับไปที่ LINE Developers console → tab Messaging API → Webhook URL → วาง → เปิด toggle Use webhook → คลิก Verify

ถ้า Verify สำเร็จ คลิก Update ถ้าล้มเหลว: ตรวจว่า DevProp tenant ของคุณเข้าถึงได้บน HTTPS (ควรเป็น — เรา provision Let's Encrypt อัตโนมัติ) และไม่มี firewall บล็อก LINE egress IP

ขั้นตอนที่ 5 — ปิด LINE auto-reply ดีฟอลต์

นี่คือข้อผิดพลาดที่ 90% ของเอเจนซี่ทำ ดีฟอลต์ LINE OA มี Default response auto-reply ("ขอบคุณที่ส่งข้อความ เอเจนต์จะตอบเร็วๆ นี้") auto-reply นี้ บล็อก DevProp จากการรับข้อความ

ใน manager.line.biz → OA ของคุณ → การตั้งค่า Auto-reply:

1. ปิด Default response (หรือตั้งเป็น "Webhook only" ไม่ใช่ "Auto-reply")
2. เปิด Webhook ที่ channel level
3. ถ้าคุณต้องการ keyword auto-reply ในตัวของ LINE สำหรับ FAQ ตั้งค่าแต่ละอันแยกและจะ fire ควบคู่กับ DevProp webhook (LINE ส่งไปทั้งสอง)

ขั้นตอนที่ 6 — ทดสอบ round-trip

จากบัญชี LINE ส่วนตัวที่ยังไม่เป็นเพื่อนกับ OA สแกน QR code ของ OA → เพิ่มเป็นเพื่อน → ส่งข้อความ ("สวัสดี ฉันสนใจประกาศ Sukhumvit ของคุณ")

ใน DevProp inbox ภายใน 2 วินาที:

1. การสนทนาใหม่ปรากฏพร้อมชื่อแสดง LINE ของผู้ส่ง + ภาพโปรไฟล์
2. lead record ดีฟอลต์ถูกสร้างที่ stage Inbox
3. Auto-assignment fire (ถ้าคุณตั้งค่า round-robin) — ไม่งั้นจะเห็นเป็น unassigned
4. การแจ้งเตือน browser/email ทริกเกอร์สำหรับเอเจนต์ที่ได้รับมอบหมาย

ตอบจาก DevProp การตอบเข้าไปใน chat LINE ของผู้ส่งภายใน 1 วินาที

Routing เอเจนต์หลายคน

ดีฟอลต์ เอเจนต์คนแรกที่ claim การสนทนาใน DevProp เป็นเจ้าของ (และได้ commission split lead-agent) สำหรับเอเจนซี่ใหญ่ ตั้งค่า auto-routing: Settings → LINE → Routing rules ตัวเลือก:

1. Round-robin — กระจายเท่าๆ กันในเอเจนต์ออนไลน์ทั้งหมด
2. Weighted — ผู้มีผลงานดีได้ลีดมากกว่า (น้ำหนักปรับได้ต่อเอเจนต์)
3. Listing-based — ถ้าข้อความอ้างถึงประกาศ (โดย URL หรือเลขประกาศ) route ไปยังเอเจนต์หลักของประกาศนั้น
4. Language-based — ข้อความไทย → เอเจนต์พูดไทย จีน → เอเจนต์ Mandarin ฯลฯ
5. Off-hours fallback — หลัง 4 ทุ่มหรือวันหยุด route ไปยัง Nisa AI (ถ้าแพ็คเกจ Pro) หรือไปเอเจนต์ after-hours โดยเฉพาะ

ข้อผิดพลาดอีก 3 ข้อที่เอเจนซี่ทำ

1. ใช้ LINE ส่วนตัว แทน LINE OA LINE ส่วนตัวไม่สามารถเชื่อมต่อกับ webhook ได้ คุณต้องมี Official Account
2. ลืม verify channel Channel ที่ไม่ได้ verify เพิ่มใน LINE Ads ไม่ได้ — คุณเสียทราฟฟิก LINE ที่จ่ายเงิน
3. ไม่ตั้ง business hours เอเจนต์ของคุณพลาดคำถามตอน 4 ทุ่มเพราะการแจ้งเตือนปิดที่บ้าน ตั้งค่า off-hours fallback ไป Nisa หรือเอเจนต์เวร