ตั้งค่า Nisa — AI assistant ที่จัดการคำถามตอน 4 ทุ่ม

Nisa ทำอะไรจริง

Nisa คือ AI assistant ในตัวของ DevProp เธออยู่ใน LINE OA / WhatsApp / Instagram DM inbox ของคุณและตอบลีดอัตโนมัติเมื่อไม่มีเอเจนต์ออนไลน์ เธอไม่ใช่ chatbot ทั่วไป — เธอถูกเทรนกับ:

1. สต็อกเต็มของคุณ (ทุกประกาศ รายละเอียดทุกอย่าง URL รูปทุกรูป)
2. voice แบรนด์เอเจนซี่ของคุณ (คุณอัปโหลดการตอบเอเจนต์ดีที่สุด 10-30 ในอดีต เธอเลียนแบบโทน)
3. ศัพท์อสังหาฯ ไทย (โซน BTS/MRT โควต้าต่างชาติ ETA PDPA การโต้แย้งผู้ซื้อทั่วไป)
4. Pipeline ของคุณ (เธอรู้ว่า "Qualified" หมายถึงอะไรใน CRM ของคุณและ tag ลีดถูกต้อง)

เธอไม่ปิดดีล เธอ qualify ลีด จองดูบ้าน ตอบ FAQ และ escalate ให้เอเจนต์มนุษย์เมื่อการสนทนาต้องการการตัดสินใจ

Nisa fire เมื่อไร?

สามโหมดทริกเกอร์ (ปรับได้ต่อ channel):

1. Off-hours only (default) — Nisa ตอบระหว่าง 3 ทุ่มถึง 8 โมงเช้า วันหยุดสุดสัปดาห์ และวันหยุดราชการไทย เวลาทำการเป็นมนุษย์
2. Always-on — Nisa ตอบก่อนทุกข้อความที่เข้ามา ถ้าจัดการได้ ทำ; ถ้าไม่ ส่งต่อให้มนุษย์ภายใน 30 วินาที แนะนำสำหรับเอเจนซี่บนแพ็คเกจ Pro ที่ต้องการเวลาตอบสม่ำเสมอ <30 วินาที
3. Human-first — Nisa fire เฉพาะถ้าไม่มีเอเจนต์รับทราบข้อความภายใน X นาที (คุณตั้ง X; ดีฟอลต์ 15) ดีที่สุดสำหรับทีมใหญ่ที่ต้องการความเป็นเจ้าของมนุษย์เต็มเมื่อเป็นไปได้

ขั้นตอนที่ 1 — เชื่อมต่อ Nisa กับ channel

Settings → AI → Nisa → Channels เปิด Nisa สำหรับ: LINE OA, WhatsApp Business, Facebook Messenger, Instagram DM, Website chat (chat widget บนเว็บไซต์ DevProp สาธารณะของคุณ) โหมดทริกเกอร์ต่างกันต่อ channel ถ้าต้องการ

ขั้นตอนที่ 2 — เทรนเธอบนสต็อกของคุณ

อัตโนมัติ — ประกาศใหม่หรืออัปเดตทุกรายการถูก index ภายใน 5 นาที คุณไม่ต้องทำอะไร ถ้าต้องการ verify Settings → AI → Knowledge base แสดงให้คุณว่า Nisa รู้อะไรเกี่ยวกับประกาศแต่ละรายการ (คุณแก้/append context ต่อประกาศได้: "ยูนิตนี้มีวิวพระอาทิตย์ตกสวนลุมพินีที่มีชื่อเสียง")

ขั้นตอนที่ 3 — ตั้ง voice แบรนด์

Settings → AI → Brand voice สามตัวเลือก:

1. DevProp default — โทนมืออาชีพอสังหาฯ ไทยเป็นกลาง ใช้กับส่วนใหญ่ได้ ship ได้โดยไม่ต้อง customize
2. เลือกจาก style preset — Casual / Formal / Luxury / Direct แต่ละอันมีการตอบตัวอย่าง เลือกที่ใกล้กับเอเจนซี่ของคุณที่สุด
3. เทรนบนการตอบในอดีตของคุณ — วางการตอบเอเจนต์ดีที่สุด 10-30 ในภาษาไทย + อังกฤษ Nisa เรียนรู้คำพูดเฉพาะของคุณ นิสัย emoji รูปแบบเปิด/ปิด ผลลัพธ์ดีที่สุด

ขั้นตอนที่ 4 — ตั้ง guardrail

Settings → AI → Guardrails ตั้งให้ถูกสำคัญ:

1. อย่า quote ราคาที่ไม่อยู่ในประกาศ — Nisa อ่านราคาที่ list ปัจจุบันจาก CRM ของคุณเสมอ ถ้าคุณ mark ยูนิตเป็น "price on request" เธอจะบอกแทนการเดา
2. อย่าสัญญาทางกฎหมาย — เธอไม่บอกว่า "สัญญานี้ผูกพัน" หรือ "คุณจะได้วีซ่าถิ่นที่อยู่" เลย เหล่านั้นเป็นพื้นที่ของเอเจนต์ / ทนาย
3. อย่ายืนยันโควต้าต่างชาติด้วยวาจา — เธอเช็ค foreign_eligible flag live ของ DevProp และแสดง เธอไม่บอก "ใช่ นี่ใช้ได้กับต่างชาติ" โดยไม่มีการยืนยัน flag
4. Escalation trigger — auto-hand-off ให้มนุษย์ถ้า: prospect พูดถึงราคาที่ต้องการต่อรอง ถามเกี่ยวกับเงื่อนไขสัญญา พูดถึงเอเจนซี่คู่แข่ง หรือส่งข้อความ >5 ในแถว
5. หัวข้อต้องห้าม — วีซ่า ภาษี ใบอนุญาตถิ่นที่อยู่ การจัดหาเงินทุน Nisa บอก "ฉันจะให้เอเจนต์ยืนยันเรื่องนี้ให้คุณพรุ่งนี้เช้า"

ขั้นตอนที่ 5 — ทดสอบเธอ

Settings → AI → Sandbox แชทสดที่คุณส่งข้อความ Nisa เสมือนเป็น prospect ดูการตอบของเธอ และให้คะแนน (ดี / ผิด / โทนเพี้ยน) 20-30 การสนทนา sandbox พอที่จะยืนยันว่าเธอพร้อมสำหรับ production

Nisa แย่ตรงไหน (และวิธีจัดการ)

1. การต่อรอง — เธอเลื่อนให้มนุษย์เสมอ อย่าพยายามสอนเธอต่อรอง; การสูญเสียความไว้วางใจถ้าเธอทำผิดใหญ่กว่าผลกำไรความสะดวก
2. ดีลซับซ้อนหลายทรัพย์ — ถ้าผู้ซื้อพูดว่า "ฉันหา 2 ยูนิตในอาคารต่างกัน" เธอ escalate หลังการตอบครั้งแรก
3. คำถามนอกสต็อก — "คุณมีอะไรในพัทยาไหม?" เมื่อคุณ list เฉพาะกรุงเทพ เธอบอก "ปัจจุบันเราเน้นกรุงเทพและภูเก็ต ถ้าคุณต้องการ ฉันสามารถแนะนำคุณไปยังเอเจนซี่พาร์ทเนอร์ได้"

ต้นทุน

Nisa รวมในแพ็คเกจ Professional และ Custom บน Growth สามารถใช้เป็น add-on ฿4,900/เดือน รวมข้อความไม่จำกัด (คุณไม่จ่ายต่อข้อความ)

เราใช้ผสม Claude (สำหรับการให้เหตุผลในบริบทไทย) และ GPT-4o (สำหรับ Mandarin + รัสเซีย) ค่า API ดูดซับใน subscription DevProp ของคุณ — ไม่มีบิล OpenAI ที่น่าประหลาดใจ